Saif Fekih, Orffstr. 54, 80637 München
Digitales Basis-Paket
(„Self-Service“)
60 €
Für alle, die eine kostengünstige Selbstbedienungslösung mit automatisierter Unterstützung bevorzugen.
Leistungsumfang im Detail
- Online-Datenerfassung
- Der Kunde füllt über ein Webportal/Online-Formular alle relevanten Informationen aus:
- Basisdaten des Verstorbenen (Name, Geburtsdatum, Sterbedatum).
- Liste der laufenden Verträge/Abonnements (z. B. Telefon, Internet, Fitnessstudio, Streaming, Zeitschriften).
- Der Kunde lädt dort digital die Sterbeurkunde sowie eine einfache Vollmacht (die dich zur Kündigung im Namen der Erben berechtigt) hoch.
- Der Kunde füllt über ein Webportal/Online-Formular alle relevanten Informationen aus:
- Automatisierte Kündigungsschreiben
- Auf Basis der eingegebenen Daten generiert das System automatisch alle nötigen Kündigungsschreiben (inkl. Adress- und Vertragsdaten).
- Versand erfolgt entweder
- per E-Mail (wenn der Vertragspartner das akzeptiert),
- per Fax (über einen automatisierten Fax-Service),
- oder postalisch via Online-Briefdienst (ggf. kleiner Aufpreis für Porto und Ausdruck).
- Der Kunde kann den Status (gesendet/bestätigt) in seinem Online-Portal einsehen.
- Automatische Erinnerungs- und Bestätigungsmails
- Das System verschickt automatisch Benachrichtigungen an den Kunden, wenn eine Kündigung bestätigt wurde oder wenn es Rückfragen gibt.
- Ziel: Möglichst wenig manueller Eingriff, sodass der Preis niedrig bleibt.
- Basis-Checkliste („Was ist noch zu tun?“)
- Nach Eingabe der Daten bekommt der Kunde eine generische Checkliste als PDF oder Online-Ansicht, z. B.:
- „Bitte beantragen Sie die Sterbeurkunde beim Standesamt (falls noch nicht geschehen)“
- „Melden Sie den Verstorbenen beim Einwohnermeldeamt ab“
- „Prüfen Sie, ob ein Testament existiert und ob ein Notartermin nötig ist“
- Diese Checkliste enthält keine individuelle Rechts- oder Detailberatung, sondern nur allgemeine Hinweise.
- Nach Eingabe der Daten bekommt der Kunde eine generische Checkliste als PDF oder Online-Ansicht, z. B.:
- Minimaler Support
- E-Mail- oder Chatbot-Unterstützung: Bei einfachen Fragen (z. B. „Wo lade ich die Sterbeurkunde hoch?“) kann der Kunde sich melden.
- Keine längeren Telefonate, keine persönliche Betreuung – dafür ist der Preis stark reduziert.
Was ist nicht enthalten / Was muss der Kunde selbst machen?
- Keine Behördengänge durch dein Unternehmen (z. B. Standesamt, Finanzamt, Nachlassgericht); der Kunde erhält nur Hinweise dazu.
- Keine Nachlassverzeichnis-Erstellung oder Fristenüberwachung (z. B. Erbausschlagungsfrist).
- Keine Bank- oder Versicherungs-Kommunikation außerhalb automatisierter Kündigungen.
- Keine Organisation von Bestattung, Haushaltsauflösung, Immobilien.
- Keine telefonische Beratung (außer Kurzsupport, wenn überhaupt).
Standard-Paket
(„Digital Plus“)
300 €
Dieses Paket baut auf den Digital-Basis-Leistungen auf, erweitert sie aber um begrenzte persönliche Unterstützungund eine etwas größere Abwicklungstiefe.
Leistungsumfang im Detail
- Online-Datenerfassung + manuelle Durchsicht
- Der Kunde gibt – wie beim Digital-Basis-Paket – Vertragsdaten und die Sterbeurkunde online ein.
- Zusätzlich sichtet jemand aus deinem Team die Eingaben: Prüft kurz auf Vollständigkeit („Ist der Energievertrag auch dabei?“, „Hat der Kunde die Krankenversicherung vergessen?“) und fragt ggf. beim Kunden nach.
- Vertragskündigungen + Behördentipps
- Das System erstellt automatisierte Kündigungen für Abos/Verträge (Telefon, Internet, Streaming, Vereine).
- Du ergänzt ggf. manuell Spezialanschreiben für Versicherungen oder Strom-/Gasversorger, wenn Standardvorlagen nicht passen.
- Du gibst dem Kunden direkte Hinweise, wie er bestimmte Behörden kontaktieren kann (Standesamt, Einwohnermeldeamt) und welche Unterlagen benötigt werden.
- Erstkontakt mit Banken und Standardversicherungen (auf Kundenwunsch)
- Du informierst (per Brief/E-Mail) die Kranken-, Pflege- oder Lebensversicherung über den Todesfall, sofern der Kunde dir Vertragsnummern und eine geeignete Vollmacht bereitstellt.
- Bei Banken teilst du den Todesfall mit und sendest Sterbeurkunde-Kopien, damit Konten gesperrt bzw. in den Nachlass-Freeze gehen können.
- Achtung: Weitergehende Bankangelegenheiten (z. B. Kontoauflösungen) werden nur eingeleitet; du sammelst ggf. Formulare, die der Kunde unterschreiben muss.
- Einfache digitale Nachlassverwaltung
- Du hilfst dem Kunden bei der Kündigung bzw. Deaktivierung von Social-Media-Konten (z. B. durch Vorlagen, Links zu Facebook-Gedenkzustand) oder E-Mail-Accounts, sofern der Kunde entsprechende Zugangsdaten oder eine offizielle Sterbeurkunde für die jeweilige Plattform hat.
- Keine tiefe Recherche nach unbekannten Accounts; nur Unterstützung für bekannte Plattformen.
- Zeitlich begrenzte telefonische Beratung
- Z. B. 1–2 kurze Telefonate (je max. 30 Minuten) oder ein Videocall, um individuelle Fragen zu klären („Wie kündige ich XYZ?“, „Welche Versicherung ist das noch?“).
- Darüber hinausgehende Anfragen oder umfangreiche Begleitung sind nicht inkludiert.
Was ist nicht enthalten / Was muss der Kunde selbst machen?
- Kein umfangreiches Nachlassverzeichnis oder detaillierte Vermögensaufstellung.
- Keine Fristenüberwachung (z. B. Erinnerung an Erbausschlagungsfrist, Steuererklärungen) – höchstens ein kurzer Hinweis.
- Keine persönliche Begleitung zu Ämtern, Banken oder Versicherungen; alles bleibt digital/telefonisch.
- Keine Bestattungsplanung, keine Haushaltsauflösung oder Immobilien-Themen (nur allgemeine Hinweise).
Premium-Paket
(„Umfassende Unterstützung Light“)
750 €
Hier übernimmst du viele administrative Aufgaben, die beim Standard-Paket nur angerissen werden. Das Premium-Paket richtet sich an Kunden, die eine deutlich intensivere Betreuung wünschen.
Leistungsumfang im Detail
- Ausführliche Erfassung des Nachlasses (Grundstufe)
- Gemeinsam mit dem Kunden oder anhand der Unterlagen erstellst du ein einfaches Nachlassverzeichnis:
- Auflistung aller Bankkonten, Versicherungen, Kredite, laufende Rechnungen, Vermögenswerte, soweit bekannt.
- Du sprichst ggf. mit Kreditinstituten, um Salden zu erfragen (bei entsprechender Vollmacht oder Erbnachweis).
- Dokumentation in einer übersichtlichen Tabelle, die der Kunde erhält.
- Gemeinsam mit dem Kunden oder anhand der Unterlagen erstellst du ein einfaches Nachlassverzeichnis:
- Aktive Kommunikation mit Banken & Versicherungen
- Über die reine Meldung des Todesfalls hinaus kümmerst du dich um Kontoauflösungen (soweit möglich), Umschreibungen (z. B. gemeinsames Konto) oder Auszahlungen von Sterbegeld-/Lebensversicherungen.
- Du sammelst die dazu nötigen Formulare, leitest sie an den Kunden weiter oder füllst sie in seinem Namen aus (Vollmacht vorausgesetzt).
- Bei Rückfragen von Bank/Versicherung stehst du telefonisch oder schriftlich zur Verfügung, bis die Angelegenheit geklärt ist.
- Fristenmanagement
- Du überwachst wichtige Fristen (z. B. 6-Wochen-Frist für Erbausschlagung, Termine beim Finanzamt).
- Erinnerst den Kunden rechtzeitig und lieferst ggf. vorbereitete Formulare (z. B. Nachlassgericht, Finanzamt).
- Keine Rechtsberatung, aber Hilfestellung bei Formularen („Hier müssen Sie unterschreiben“).
- Erweiterte digitale Nachlassverwaltung
- Zusätzlich zur Deaktivierung bekannter Social-Media-Konten bietest du eine erweiterte Recherche an (z. B. E-Mail-Postfach durchforsten, soweit Vollmacht und Rechte vorliegen).
- Du kontaktierst Online-Dienste (PayPal, Amazon, eBay etc.), legst Konten still oder löschst sie, sofern alle Dokumente vorhanden sind.
- Unterstützung bei Mietverhältnissen & Haustieren
- Mietvertrag: Du klärst die Kündigung mit dem Vermieter, vereinbarst ggf. Übergabetermine.
- Haustiere: Du hilfst aktiv bei der Vermittlung oder Unterbringung (z. B. Kontaktaufnahme zum Tierheim, Pflegestellen).
- Regelmäßige persönliche Beratung
- Mehrere Telefonate oder Video-Meetings möglich (z. B. 2–4 Gespräche, je nach Bedarf).
- E-Mail-Support mit schneller Reaktionszeit, sodass der Kunde sich gut betreut fühlt.
Was ist nicht enthalten / Was muss der Kunde selbst machen?
- Keine Bestattungsplanung (hier nur allgemeine Tipps, z. B. Listen von Bestattern).
- Keine Haushaltsauflösung oder Entrümpelung (du gibst gerne Kontaktdaten weiter, organisierst aber keine komplette Abwicklung).
- Keine Immobilien-Verwaltung (z. B. Schlossaustausch, Übergabe an Makler).
- Höchstpersönliche Rechtsakte (Erbausschlagung, Testamentseröffnung) muss der Kunde selbst wahrnehmen, du bereitest nur Dokumente vor.
Premium-Plus-Paket
(„Concierge-Service“)
1.000 €
Dieses Paket ist für diejenigen, die nahezu alles abgeben möchten und eine Rundum-Betreuung suchen – von der Bestattungsplanung über Haushaltsauflösungen bis hin zur Unterstützung bei Immobilien.
Leistungsumfang im Detail
- Alle Premium-Leistungen
- Nachlassverzeichnis, Kommunikation mit Banken/Versicherungen, Fristenüberwachung, erweiterte digitale Nachlassverwaltung.
- Mehrfache persönliche Beratung über Telefon/Video, E-Mail, ggf. WhatsApp-Service.
- Umfassende Bestattungsplanung
- Einholen von mehreren Angeboten diverser Bestattungsunternehmen nach Vorgaben der Angehörigen (Preis-/Leistungsvergleich).
- Koordination von Trauerfeier (Zeit, Ort, Blumenschmuck, Redner, Musik, Trauerkarten/Anzeigen).
- Organisation von Traueranzeigen in lokalen Zeitungen, Versand von Trauerkarten, optional Layout & Druck.
- Haushaltsauflösung / Entrümpelung
- Kontaktaufnahme zu Entrümpelungsfirmen oder Haushaltsauflösern.
- Einholen von Kostenvoranschlägen, Abstimmung mit den Erben, Terminvereinbarungen.
- Auf Wunsch: Begleitung vor Ort, Beaufsichtigung der Entrümpelung, sodass Angehörige sich nicht selbst kümmern müssen (sofern Vollmacht und Freigabe der Erben vorliegen).
- Immobilien-Betreuung
- Bei eigenem Haus oder Wohnung:
- Sicherung (z. B. Schlossaustausch, falls sinnvoll).
- Kurzzeitige Betreuung (Leerstand, Strom abmelden, Heizung auf Frostschutz).
- Optional: Übergabe an Makler oder Verwaltung, sofern die Erben verkauft/vermietet sehen wollen (dazu kann eine notarielle Vollmacht nötig sein).
- Kommunikation mit Hausverwaltungen, Grundsteueramt, Stadtwerken etc.
- Bei eigenem Haus oder Wohnung:
- Persönliche Begleitung & Updates
- Fortlaufendes Fristenmonitoring (Nachlassgericht, Erbschaftssteuererklärung).
- Regelmäßige Statusberichte an die Angehörigen (telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder Messenger).
- Bei Wunsch: Persönliche Begleitung zu Banken, Versicherungen oder Behörden, sofern regional umsetzbar und Vollmacht vorhanden.
Was bleibt beim Kunden?
- Höchstpersönliche Erklärungen (Erbausschlagung, Testamentseröffnung, notarielle Beglaubigungen) kann nur der Erbe selbst oder ein bestellter Vertreter vornehmen.
- Endgültige Entscheidungen (Welche Bestattungsart? Verkauf einer Immobilie? Aufteilung persönlicher Gegenstände?) liegen immer bei den Angehörigen.
- Du kannst alles vorbereiten und organisieren, aber der Kunde muss bei zentralen Punkten (z. B. notarielle Unterschrift) selbst aktiv werden.
Digitales Basis-Paket
(„Self-Service“)
60 €
Für alle, die eine kostengünstige Selbstbedienungslösung mit automatisierter Unterstützung bevorzugen.
Leistungsumfang im Detail
- Online-Datenerfassung
- Der Kunde füllt über ein Webportal/Online-Formular alle relevanten Informationen aus:
- Basisdaten des Verstorbenen (Name, Geburtsdatum, Sterbedatum).
- Liste der laufenden Verträge/Abonnements (z. B. Telefon, Internet, Fitnessstudio, Streaming, Zeitschriften).
- Der Kunde lädt dort digital die Sterbeurkunde sowie eine einfache Vollmacht (die dich zur Kündigung im Namen der Erben berechtigt) hoch.
- Der Kunde füllt über ein Webportal/Online-Formular alle relevanten Informationen aus:
- Automatisierte Kündigungsschreiben
- Auf Basis der eingegebenen Daten generiert das System automatisch alle nötigen Kündigungsschreiben (inkl. Adress- und Vertragsdaten).
- Versand erfolgt entweder
- per E-Mail (wenn der Vertragspartner das akzeptiert),
- per Fax (über einen automatisierten Fax-Service),
- oder postalisch via Online-Briefdienst (ggf. kleiner Aufpreis für Porto und Ausdruck).
- Der Kunde kann den Status (gesendet/bestätigt) in seinem Online-Portal einsehen.
- Automatische Erinnerungs- und Bestätigungsmails
- Das System verschickt automatisch Benachrichtigungen an den Kunden, wenn eine Kündigung bestätigt wurde oder wenn es Rückfragen gibt.
- Ziel: Möglichst wenig manueller Eingriff, sodass der Preis niedrig bleibt.
- Basis-Checkliste („Was ist noch zu tun?“)
- Nach Eingabe der Daten bekommt der Kunde eine generische Checkliste als PDF oder Online-Ansicht, z. B.:
- „Bitte beantragen Sie die Sterbeurkunde beim Standesamt (falls noch nicht geschehen)“
- „Melden Sie den Verstorbenen beim Einwohnermeldeamt ab“
- „Prüfen Sie, ob ein Testament existiert und ob ein Notartermin nötig ist“
- Diese Checkliste enthält keine individuelle Rechts- oder Detailberatung, sondern nur allgemeine Hinweise.
- Nach Eingabe der Daten bekommt der Kunde eine generische Checkliste als PDF oder Online-Ansicht, z. B.:
- Minimaler Support
- E-Mail- oder Chatbot-Unterstützung: Bei einfachen Fragen (z. B. „Wo lade ich die Sterbeurkunde hoch?“) kann der Kunde sich melden.
- Keine längeren Telefonate, keine persönliche Betreuung – dafür ist der Preis stark reduziert.
Was ist nicht enthalten / Was muss der Kunde selbst machen?
- Keine Behördengänge durch dein Unternehmen (z. B. Standesamt, Finanzamt, Nachlassgericht); der Kunde erhält nur Hinweise dazu.
- Keine Nachlassverzeichnis-Erstellung oder Fristenüberwachung (z. B. Erbausschlagungsfrist).
- Keine Bank- oder Versicherungs-Kommunikation außerhalb automatisierter Kündigungen.
- Keine Organisation von Bestattung, Haushaltsauflösung, Immobilien.
- Keine telefonische Beratung (außer Kurzsupport, wenn überhaupt).
Standard-Paket
(„Digital Plus“)
300 €
Dieses Paket baut auf den Digital-Basis-Leistungen auf, erweitert sie aber um begrenzte persönliche Unterstützungund eine etwas größere Abwicklungstiefe.
Leistungsumfang im Detail
- Online-Datenerfassung + manuelle Durchsicht
- Der Kunde gibt – wie beim Digital-Basis-Paket – Vertragsdaten und die Sterbeurkunde online ein.
- Zusätzlich sichtet jemand aus deinem Team die Eingaben: Prüft kurz auf Vollständigkeit („Ist der Energievertrag auch dabei?“, „Hat der Kunde die Krankenversicherung vergessen?“) und fragt ggf. beim Kunden nach.
- Vertragskündigungen + Behördentipps
- Das System erstellt automatisierte Kündigungen für Abos/Verträge (Telefon, Internet, Streaming, Vereine).
- Du ergänzt ggf. manuell Spezialanschreiben für Versicherungen oder Strom-/Gasversorger, wenn Standardvorlagen nicht passen.
- Du gibst dem Kunden direkte Hinweise, wie er bestimmte Behörden kontaktieren kann (Standesamt, Einwohnermeldeamt) und welche Unterlagen benötigt werden.
- Erstkontakt mit Banken und Standardversicherungen (auf Kundenwunsch)
- Du informierst (per Brief/E-Mail) die Kranken-, Pflege- oder Lebensversicherung über den Todesfall, sofern der Kunde dir Vertragsnummern und eine geeignete Vollmacht bereitstellt.
- Bei Banken teilst du den Todesfall mit und sendest Sterbeurkunde-Kopien, damit Konten gesperrt bzw. in den Nachlass-Freeze gehen können.
- Achtung: Weitergehende Bankangelegenheiten (z. B. Kontoauflösungen) werden nur eingeleitet; du sammelst ggf. Formulare, die der Kunde unterschreiben muss.
- Einfache digitale Nachlassverwaltung
- Du hilfst dem Kunden bei der Kündigung bzw. Deaktivierung von Social-Media-Konten (z. B. durch Vorlagen, Links zu Facebook-Gedenkzustand) oder E-Mail-Accounts, sofern der Kunde entsprechende Zugangsdaten oder eine offizielle Sterbeurkunde für die jeweilige Plattform hat.
- Keine tiefe Recherche nach unbekannten Accounts; nur Unterstützung für bekannte Plattformen.
- Zeitlich begrenzte telefonische Beratung
- Z. B. 1–2 kurze Telefonate (je max. 30 Minuten) oder ein Videocall, um individuelle Fragen zu klären („Wie kündige ich XYZ?“, „Welche Versicherung ist das noch?“).
- Darüber hinausgehende Anfragen oder umfangreiche Begleitung sind nicht inkludiert.
Was ist nicht enthalten / Was muss der Kunde selbst machen?
- Kein umfangreiches Nachlassverzeichnis oder detaillierte Vermögensaufstellung.
- Keine Fristenüberwachung (z. B. Erinnerung an Erbausschlagungsfrist, Steuererklärungen) – höchstens ein kurzer Hinweis.
- Keine persönliche Begleitung zu Ämtern, Banken oder Versicherungen; alles bleibt digital/telefonisch.
- Keine Bestattungsplanung, keine Haushaltsauflösung oder Immobilien-Themen (nur allgemeine Hinweise).
Premium-Paket
(„Umfassende Unterstützung Light“)
750 €
Hier übernimmst du viele administrative Aufgaben, die beim Standard-Paket nur angerissen werden. Das Premium-Paket richtet sich an Kunden, die eine deutlich intensivere Betreuung wünschen.
Leistungsumfang im Detail
- Ausführliche Erfassung des Nachlasses (Grundstufe)
- Gemeinsam mit dem Kunden oder anhand der Unterlagen erstellst du ein einfaches Nachlassverzeichnis:
- Auflistung aller Bankkonten, Versicherungen, Kredite, laufende Rechnungen, Vermögenswerte, soweit bekannt.
- Du sprichst ggf. mit Kreditinstituten, um Salden zu erfragen (bei entsprechender Vollmacht oder Erbnachweis).
- Dokumentation in einer übersichtlichen Tabelle, die der Kunde erhält.
- Gemeinsam mit dem Kunden oder anhand der Unterlagen erstellst du ein einfaches Nachlassverzeichnis:
- Aktive Kommunikation mit Banken & Versicherungen
- Über die reine Meldung des Todesfalls hinaus kümmerst du dich um Kontoauflösungen (soweit möglich), Umschreibungen (z. B. gemeinsames Konto) oder Auszahlungen von Sterbegeld-/Lebensversicherungen.
- Du sammelst die dazu nötigen Formulare, leitest sie an den Kunden weiter oder füllst sie in seinem Namen aus (Vollmacht vorausgesetzt).
- Bei Rückfragen von Bank/Versicherung stehst du telefonisch oder schriftlich zur Verfügung, bis die Angelegenheit geklärt ist.
- Fristenmanagement
- Du überwachst wichtige Fristen (z. B. 6-Wochen-Frist für Erbausschlagung, Termine beim Finanzamt).
- Erinnerst den Kunden rechtzeitig und lieferst ggf. vorbereitete Formulare (z. B. Nachlassgericht, Finanzamt).
- Keine Rechtsberatung, aber Hilfestellung bei Formularen („Hier müssen Sie unterschreiben“).
- Erweiterte digitale Nachlassverwaltung
- Zusätzlich zur Deaktivierung bekannter Social-Media-Konten bietest du eine erweiterte Recherche an (z. B. E-Mail-Postfach durchforsten, soweit Vollmacht und Rechte vorliegen).
- Du kontaktierst Online-Dienste (PayPal, Amazon, eBay etc.), legst Konten still oder löschst sie, sofern alle Dokumente vorhanden sind.
- Unterstützung bei Mietverhältnissen & Haustieren
- Mietvertrag: Du klärst die Kündigung mit dem Vermieter, vereinbarst ggf. Übergabetermine.
- Haustiere: Du hilfst aktiv bei der Vermittlung oder Unterbringung (z. B. Kontaktaufnahme zum Tierheim, Pflegestellen).
- Regelmäßige persönliche Beratung
- Mehrere Telefonate oder Video-Meetings möglich (z. B. 2–4 Gespräche, je nach Bedarf).
- E-Mail-Support mit schneller Reaktionszeit, sodass der Kunde sich gut betreut fühlt.
Was ist nicht enthalten / Was muss der Kunde selbst machen?
- Keine Bestattungsplanung (hier nur allgemeine Tipps, z. B. Listen von Bestattern).
- Keine Haushaltsauflösung oder Entrümpelung (du gibst gerne Kontaktdaten weiter, organisierst aber keine komplette Abwicklung).
- Keine Immobilien-Verwaltung (z. B. Schlossaustausch, Übergabe an Makler).
- Höchstpersönliche Rechtsakte (Erbausschlagung, Testamentseröffnung) muss der Kunde selbst wahrnehmen, du bereitest nur Dokumente vor.
Premium-Plus-Paket
(„Concierge-Service“)
1.000 €
Dieses Paket ist für diejenigen, die nahezu alles abgeben möchten und eine Rundum-Betreuung suchen – von der Bestattungsplanung über Haushaltsauflösungen bis hin zur Unterstützung bei Immobilien.
Leistungsumfang im Detail
- Alle Premium-Leistungen
- Nachlassverzeichnis, Kommunikation mit Banken/Versicherungen, Fristenüberwachung, erweiterte digitale Nachlassverwaltung.
- Mehrfache persönliche Beratung über Telefon/Video, E-Mail, ggf. WhatsApp-Service.
- Umfassende Bestattungsplanung
- Einholen von mehreren Angeboten diverser Bestattungsunternehmen nach Vorgaben der Angehörigen (Preis-/Leistungsvergleich).
- Koordination von Trauerfeier (Zeit, Ort, Blumenschmuck, Redner, Musik, Trauerkarten/Anzeigen).
- Organisation von Traueranzeigen in lokalen Zeitungen, Versand von Trauerkarten, optional Layout & Druck.
- Haushaltsauflösung / Entrümpelung
- Kontaktaufnahme zu Entrümpelungsfirmen oder Haushaltsauflösern.
- Einholen von Kostenvoranschlägen, Abstimmung mit den Erben, Terminvereinbarungen.
- Auf Wunsch: Begleitung vor Ort, Beaufsichtigung der Entrümpelung, sodass Angehörige sich nicht selbst kümmern müssen (sofern Vollmacht und Freigabe der Erben vorliegen).
- Immobilien-Betreuung
- Bei eigenem Haus oder Wohnung:
- Sicherung (z. B. Schlossaustausch, falls sinnvoll).
- Kurzzeitige Betreuung (Leerstand, Strom abmelden, Heizung auf Frostschutz).
- Optional: Übergabe an Makler oder Verwaltung, sofern die Erben verkauft/vermietet sehen wollen (dazu kann eine notarielle Vollmacht nötig sein).
- Kommunikation mit Hausverwaltungen, Grundsteueramt, Stadtwerken etc.
- Bei eigenem Haus oder Wohnung:
- Persönliche Begleitung & Updates
- Fortlaufendes Fristenmonitoring (Nachlassgericht, Erbschaftssteuererklärung).
- Regelmäßige Statusberichte an die Angehörigen (telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder Messenger).
- Bei Wunsch: Persönliche Begleitung zu Banken, Versicherungen oder Behörden, sofern regional umsetzbar und Vollmacht vorhanden.
Was bleibt beim Kunden?
- Höchstpersönliche Erklärungen (Erbausschlagung, Testamentseröffnung, notarielle Beglaubigungen) kann nur der Erbe selbst oder ein bestellter Vertreter vornehmen.
- Endgültige Entscheidungen (Welche Bestattungsart? Verkauf einer Immobilie? Aufteilung persönlicher Gegenstände?) liegen immer bei den Angehörigen.
- Du kannst alles vorbereiten und organisieren, aber der Kunde muss bei zentralen Punkten (z. B. notarielle Unterschrift) selbst aktiv werden.
Digitales Basis-Paket
(„Self-Service“)
60 €
Für alle, die eine kostengünstige Selbstbedienungslösung mit automatisierter Unterstützung bevorzugen.
Leistungsumfang im Detail
- Online-Datenerfassung
- Der Kunde füllt über ein Webportal/Online-Formular alle relevanten Informationen aus:
- Basisdaten des Verstorbenen (Name, Geburtsdatum, Sterbedatum).
- Liste der laufenden Verträge/Abonnements (z. B. Telefon, Internet, Fitnessstudio, Streaming, Zeitschriften).
- Der Kunde lädt dort digital die Sterbeurkunde sowie eine einfache Vollmacht (die dich zur Kündigung im Namen der Erben berechtigt) hoch.
- Der Kunde füllt über ein Webportal/Online-Formular alle relevanten Informationen aus:
- Automatisierte Kündigungsschreiben
- Auf Basis der eingegebenen Daten generiert das System automatisch alle nötigen Kündigungsschreiben (inkl. Adress- und Vertragsdaten).
- Versand erfolgt entweder
- per E-Mail (wenn der Vertragspartner das akzeptiert),
- per Fax (über einen automatisierten Fax-Service),
- oder postalisch via Online-Briefdienst (ggf. kleiner Aufpreis für Porto und Ausdruck).
- Der Kunde kann den Status (gesendet/bestätigt) in seinem Online-Portal einsehen.
- Automatische Erinnerungs- und Bestätigungsmails
- Das System verschickt automatisch Benachrichtigungen an den Kunden, wenn eine Kündigung bestätigt wurde oder wenn es Rückfragen gibt.
- Ziel: Möglichst wenig manueller Eingriff, sodass der Preis niedrig bleibt.
- Basis-Checkliste („Was ist noch zu tun?“)
- Nach Eingabe der Daten bekommt der Kunde eine generische Checkliste als PDF oder Online-Ansicht, z. B.:
- „Bitte beantragen Sie die Sterbeurkunde beim Standesamt (falls noch nicht geschehen)“
- „Melden Sie den Verstorbenen beim Einwohnermeldeamt ab“
- „Prüfen Sie, ob ein Testament existiert und ob ein Notartermin nötig ist“
- Diese Checkliste enthält keine individuelle Rechts- oder Detailberatung, sondern nur allgemeine Hinweise.
- Nach Eingabe der Daten bekommt der Kunde eine generische Checkliste als PDF oder Online-Ansicht, z. B.:
- Minimaler Support
- E-Mail- oder Chatbot-Unterstützung: Bei einfachen Fragen (z. B. „Wo lade ich die Sterbeurkunde hoch?“) kann der Kunde sich melden.
- Keine längeren Telefonate, keine persönliche Betreuung – dafür ist der Preis stark reduziert.
Was ist nicht enthalten / Was muss der Kunde selbst machen?
- Keine Behördengänge durch dein Unternehmen (z. B. Standesamt, Finanzamt, Nachlassgericht); der Kunde erhält nur Hinweise dazu.
- Keine Nachlassverzeichnis-Erstellung oder Fristenüberwachung (z. B. Erbausschlagungsfrist).
- Keine Bank- oder Versicherungs-Kommunikation außerhalb automatisierter Kündigungen.
- Keine Organisation von Bestattung, Haushaltsauflösung, Immobilien.
- Keine telefonische Beratung (außer Kurzsupport, wenn überhaupt).
Standard-Paket
(„Digital Plus“)
300 €
Dieses Paket baut auf den Digital-Basis-Leistungen auf, erweitert sie aber um begrenzte persönliche Unterstützungund eine etwas größere Abwicklungstiefe.
Leistungsumfang im Detail
- Online-Datenerfassung + manuelle Durchsicht
- Der Kunde gibt – wie beim Digital-Basis-Paket – Vertragsdaten und die Sterbeurkunde online ein.
- Zusätzlich sichtet jemand aus deinem Team die Eingaben: Prüft kurz auf Vollständigkeit („Ist der Energievertrag auch dabei?“, „Hat der Kunde die Krankenversicherung vergessen?“) und fragt ggf. beim Kunden nach.
- Vertragskündigungen + Behördentipps
- Das System erstellt automatisierte Kündigungen für Abos/Verträge (Telefon, Internet, Streaming, Vereine).
- Du ergänzt ggf. manuell Spezialanschreiben für Versicherungen oder Strom-/Gasversorger, wenn Standardvorlagen nicht passen.
- Du gibst dem Kunden direkte Hinweise, wie er bestimmte Behörden kontaktieren kann (Standesamt, Einwohnermeldeamt) und welche Unterlagen benötigt werden.
- Erstkontakt mit Banken und Standardversicherungen (auf Kundenwunsch)
- Du informierst (per Brief/E-Mail) die Kranken-, Pflege- oder Lebensversicherung über den Todesfall, sofern der Kunde dir Vertragsnummern und eine geeignete Vollmacht bereitstellt.
- Bei Banken teilst du den Todesfall mit und sendest Sterbeurkunde-Kopien, damit Konten gesperrt bzw. in den Nachlass-Freeze gehen können.
- Achtung: Weitergehende Bankangelegenheiten (z. B. Kontoauflösungen) werden nur eingeleitet; du sammelst ggf. Formulare, die der Kunde unterschreiben muss.
- Einfache digitale Nachlassverwaltung
- Du hilfst dem Kunden bei der Kündigung bzw. Deaktivierung von Social-Media-Konten (z. B. durch Vorlagen, Links zu Facebook-Gedenkzustand) oder E-Mail-Accounts, sofern der Kunde entsprechende Zugangsdaten oder eine offizielle Sterbeurkunde für die jeweilige Plattform hat.
- Keine tiefe Recherche nach unbekannten Accounts; nur Unterstützung für bekannte Plattformen.
- Zeitlich begrenzte telefonische Beratung
- Z. B. 1–2 kurze Telefonate (je max. 30 Minuten) oder ein Videocall, um individuelle Fragen zu klären („Wie kündige ich XYZ?“, „Welche Versicherung ist das noch?“).
- Darüber hinausgehende Anfragen oder umfangreiche Begleitung sind nicht inkludiert.
Was ist nicht enthalten / Was muss der Kunde selbst machen?
- Kein umfangreiches Nachlassverzeichnis oder detaillierte Vermögensaufstellung.
- Keine Fristenüberwachung (z. B. Erinnerung an Erbausschlagungsfrist, Steuererklärungen) – höchstens ein kurzer Hinweis.
- Keine persönliche Begleitung zu Ämtern, Banken oder Versicherungen; alles bleibt digital/telefonisch.
- Keine Bestattungsplanung, keine Haushaltsauflösung oder Immobilien-Themen (nur allgemeine Hinweise).
Premium-Paket
(„Umfassende Unterstützung Light“)
750 €
Hier übernimmst du viele administrative Aufgaben, die beim Standard-Paket nur angerissen werden. Das Premium-Paket richtet sich an Kunden, die eine deutlich intensivere Betreuung wünschen.
Leistungsumfang im Detail
- Ausführliche Erfassung des Nachlasses (Grundstufe)
- Gemeinsam mit dem Kunden oder anhand der Unterlagen erstellst du ein einfaches Nachlassverzeichnis:
- Auflistung aller Bankkonten, Versicherungen, Kredite, laufende Rechnungen, Vermögenswerte, soweit bekannt.
- Du sprichst ggf. mit Kreditinstituten, um Salden zu erfragen (bei entsprechender Vollmacht oder Erbnachweis).
- Dokumentation in einer übersichtlichen Tabelle, die der Kunde erhält.
- Gemeinsam mit dem Kunden oder anhand der Unterlagen erstellst du ein einfaches Nachlassverzeichnis:
- Aktive Kommunikation mit Banken & Versicherungen
- Über die reine Meldung des Todesfalls hinaus kümmerst du dich um Kontoauflösungen (soweit möglich), Umschreibungen (z. B. gemeinsames Konto) oder Auszahlungen von Sterbegeld-/Lebensversicherungen.
- Du sammelst die dazu nötigen Formulare, leitest sie an den Kunden weiter oder füllst sie in seinem Namen aus (Vollmacht vorausgesetzt).
- Bei Rückfragen von Bank/Versicherung stehst du telefonisch oder schriftlich zur Verfügung, bis die Angelegenheit geklärt ist.
- Fristenmanagement
- Du überwachst wichtige Fristen (z. B. 6-Wochen-Frist für Erbausschlagung, Termine beim Finanzamt).
- Erinnerst den Kunden rechtzeitig und lieferst ggf. vorbereitete Formulare (z. B. Nachlassgericht, Finanzamt).
- Keine Rechtsberatung, aber Hilfestellung bei Formularen („Hier müssen Sie unterschreiben“).
- Erweiterte digitale Nachlassverwaltung
- Zusätzlich zur Deaktivierung bekannter Social-Media-Konten bietest du eine erweiterte Recherche an (z. B. E-Mail-Postfach durchforsten, soweit Vollmacht und Rechte vorliegen).
- Du kontaktierst Online-Dienste (PayPal, Amazon, eBay etc.), legst Konten still oder löschst sie, sofern alle Dokumente vorhanden sind.
- Unterstützung bei Mietverhältnissen & Haustieren
- Mietvertrag: Du klärst die Kündigung mit dem Vermieter, vereinbarst ggf. Übergabetermine.
- Haustiere: Du hilfst aktiv bei der Vermittlung oder Unterbringung (z. B. Kontaktaufnahme zum Tierheim, Pflegestellen).
- Regelmäßige persönliche Beratung
- Mehrere Telefonate oder Video-Meetings möglich (z. B. 2–4 Gespräche, je nach Bedarf).
- E-Mail-Support mit schneller Reaktionszeit, sodass der Kunde sich gut betreut fühlt.
Was ist nicht enthalten / Was muss der Kunde selbst machen?
- Keine Bestattungsplanung (hier nur allgemeine Tipps, z. B. Listen von Bestattern).
- Keine Haushaltsauflösung oder Entrümpelung (du gibst gerne Kontaktdaten weiter, organisierst aber keine komplette Abwicklung).
- Keine Immobilien-Verwaltung (z. B. Schlossaustausch, Übergabe an Makler).
- Höchstpersönliche Rechtsakte (Erbausschlagung, Testamentseröffnung) muss der Kunde selbst wahrnehmen, du bereitest nur Dokumente vor.
Premium-Plus-Paket
(„Concierge-Service“)
1.000 €
Dieses Paket ist für diejenigen, die nahezu alles abgeben möchten und eine Rundum-Betreuung suchen – von der Bestattungsplanung über Haushaltsauflösungen bis hin zur Unterstützung bei Immobilien.
Leistungsumfang im Detail
- Alle Premium-Leistungen
- Nachlassverzeichnis, Kommunikation mit Banken/Versicherungen, Fristenüberwachung, erweiterte digitale Nachlassverwaltung.
- Mehrfache persönliche Beratung über Telefon/Video, E-Mail, ggf. WhatsApp-Service.
- Umfassende Bestattungsplanung
- Einholen von mehreren Angeboten diverser Bestattungsunternehmen nach Vorgaben der Angehörigen (Preis-/Leistungsvergleich).
- Koordination von Trauerfeier (Zeit, Ort, Blumenschmuck, Redner, Musik, Trauerkarten/Anzeigen).
- Organisation von Traueranzeigen in lokalen Zeitungen, Versand von Trauerkarten, optional Layout & Druck.
- Haushaltsauflösung / Entrümpelung
- Kontaktaufnahme zu Entrümpelungsfirmen oder Haushaltsauflösern.
- Einholen von Kostenvoranschlägen, Abstimmung mit den Erben, Terminvereinbarungen.
- Auf Wunsch: Begleitung vor Ort, Beaufsichtigung der Entrümpelung, sodass Angehörige sich nicht selbst kümmern müssen (sofern Vollmacht und Freigabe der Erben vorliegen).
- Immobilien-Betreuung
- Bei eigenem Haus oder Wohnung:
- Sicherung (z. B. Schlossaustausch, falls sinnvoll).
- Kurzzeitige Betreuung (Leerstand, Strom abmelden, Heizung auf Frostschutz).
- Optional: Übergabe an Makler oder Verwaltung, sofern die Erben verkauft/vermietet sehen wollen (dazu kann eine notarielle Vollmacht nötig sein).
- Kommunikation mit Hausverwaltungen, Grundsteueramt, Stadtwerken etc.
- Bei eigenem Haus oder Wohnung:
- Persönliche Begleitung & Updates
- Fortlaufendes Fristenmonitoring (Nachlassgericht, Erbschaftssteuererklärung).
- Regelmäßige Statusberichte an die Angehörigen (telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder Messenger).
- Bei Wunsch: Persönliche Begleitung zu Banken, Versicherungen oder Behörden, sofern regional umsetzbar und Vollmacht vorhanden.
Was bleibt beim Kunden?
- Höchstpersönliche Erklärungen (Erbausschlagung, Testamentseröffnung, notarielle Beglaubigungen) kann nur der Erbe selbst oder ein bestellter Vertreter vornehmen.
- Endgültige Entscheidungen (Welche Bestattungsart? Verkauf einer Immobilie? Aufteilung persönlicher Gegenstände?) liegen immer bei den Angehörigen.
- Du kannst alles vorbereiten und organisieren, aber der Kunde muss bei zentralen Punkten (z. B. notarielle Unterschrift) selbst aktiv werden.
Über uns
Wir unterstützen einfühlsam bei Nachlassverwaltung, Bestattungsplanung und Haushaltsauflösung – professionell und zuverlässig.
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